سياسة رد الأموال والإلغاء

تاريخ آخر تحديث: 15 يوليو 2025

في DOLA، نسعى لتقديم خدمات عالية الجودة تُلبي توقعاتك. توضح هذه السياسة المبادئ العامة لرد الأموال والإلغاء لخدماتنا. يرجى العلم أن بعض الخدمات أو الأنظمة قد تكون لها سياسات رد أموال أو إلغاء محددة ومفصلة خاصة بها، والتي سيتم توضيحها لك بوضوح عند الاشتراك في تلك الخدمات أو توفيرها لك.

1. خدمات DOLA العامة والاشتراكات القياسية

بالنسبة للخدمات والاشتراكات القياسية التي تقدمها DOLA، والتي لا تندرج تحت فئة التطوير الخاص أو الأنظمة المخصصة، تطبق السياسة التالية:

إلغاء الاشتراك:

• يمكن للمستخدم إلغاء اشتراكه في أي وقت. يبدأ الإلغاء اعتباراً من نهاية فترة الفوترة الحالية (الشهرية أو السنوية). لن يتم خصم أي رسوم إضافية بعد الإلغاء.
• لن يتم رد المبالغ المدفوعة مسبقاً للفترة الحالية عند الإلغاء، وستظل الخدمة متاحة حتى نهاية الفترة التي تم الدفع عنها.

سياسة رد الأموال:

• رد الأموال للمرة الأولى (ضمان الرضا): قد نقدم رد أموال كاملاً للمشتركين الجدد في غضون عدد معين من الأيام (3 إلى 5 أيام) من تاريخ الاشتراك الأولي، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن الخدمة.
• الأخطاء الفنية الجسيمة: إذا واجهت مشكلة فنية جسيمة تمنعك من استخدام الخدمة بشكل أساسي، ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حلها في غضون فترة زمنية معقولة، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد جزء من المبلغ أو المبلغ كاملاً للفترة المتأثرة.
• عدم الأهلية لاسترداد الأموال: لا يتم رد الأموال بشكل عام في الحالات التالية:
  • بعد انقضاء فترة "ضمان الرضا" الأولية.
  • للاشتراكات التي تم إلغاؤها بعد استخدام الخدمة للفترة المدفوعة.
  • في حالات انتهاك شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.
  • للمشتريات أو الخدمات التي تم استهلاكها بالكامل أو تقديمها بالكامل (مثل أرصدة الاستخدام التي تم استهلاكها).

2. خدمات التطوير والنظم الخاصة (العقود المبرمة)

بالنسبة لأعمال التطوير المخصصة، الأنظمة الخاصة، أو المشاريع التي يتم تنفيذها بناءً على طلب المستخدم وعقد خدمة منفصل، يتم تطبيق سياسات رد الأموال والإلغاء المحددة في العقد المبرم بين DOLA والعميل.

عادةً ما تتضمن العقود بنودًا مفصلة حول:

• جدول الدفعات والمراحل.
• شروط فسخ العقد من قبل أي طرف.
• كيفية التعامل مع الدفعات المدفوعة في حالة الإلغاء المبكر للمشروع.
• التعويضات أو الرسوم المستحقة في حالة عدم إتمام المشروع لأسباب خارجة عن إرادة DOLA.

يتحمل العميل مسؤولية قراءة وفهم شروط العقد المبرم بعناية قبل التوقيع عليه.

3. كيفية طلب رد الأموال أو الإلغاء

لطلب رد أموال أو إلغاء اشتراك، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@dola.ps
• أو من خلال صفحة اتصل بنا على موقعنا.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسريع معالجة طلبك:

• اسمك الكامل واسم المستخدم (إن وجد).
• البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
• تاريخ الشراء أو الاشتراك.
• وصف موجز لسبب طلب رد الأموال أو الإلغاء.

4. معالجة رد الأموال

في حالة الموافقة على طلب رد الأموال، سيتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها في غضون عدد معين من أيام العمل ( 5-10 أيام عمل). قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا بناءً على سياسات البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك.

5. التغييرات على سياسة رد الأموال والإلغاء هذه

قد نقوم بتحديث سياسة رد الأموال والإلغاء هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث "تاريخ آخر تحديث" في الأعلى. يُنصح بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري لأي تغييرات. تصبح التغييرات على هذه السياسة سارية المفعول عند نشرها على هذه الصفحة.

6. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة رد الأموال والإلغاء هذه، يرجى التواصل معنا:

• عبر البريد الإلكتروني: info@dola.ps
• عبر صفحة الاتصال بنا: اتصل بنا